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4月10日中午，农行西安经开区辛家庙支行来了一位特殊客户，只见他四肢缺失，用嘴按动轮椅按钮向大厅移动，大堂经理见状第一时间上前询问该客户需要什么帮助。原来，客户攒了大量的1元、5元等票面的零钱和残钞，因担心难以兑换，一直将这些钱放在家里。

大堂经理得知客户需求后，快速跟内勤行长沟通，为客户安排了绿色通道办理业务，办理过程中耐心为其讲解残损人民币的兑换标准。很多零钱都是用透明胶带粘贴，需要识别是否为拼接币，清点比较费时、费力，柜面经理耐心揭开一张张胶带仔细辨认，最终经过2个多小时的清点，为客户兑换残损零钞共计12593元。“像我这样的残疾人，也没在你们这存款，你们还这样热情耐心地为我服务，我太感动了。”兑换完成后，客户感慨地说道。

农行经开区辛家庙支行地处批发市场对面，周边商圈、小摊贩、超市兑换零钱的需求较高，兑换残损人币的客户也相对较多，针对这一情况，辛家庙支行不仅为客户开通绿色通道还可以预约登记办理。

小服务、大情怀，面对这类特殊的客户群体，农行经开区支行将持续推进“网点服务升温工程”，坚持有情怀、有担当的网点服务文化，努力为客户提供更有温度、更暖心的服务。

编辑：雯雯

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